CRM Specialist

Ubicación: Barcelona (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Banca, seguros y finanzas
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Híbrida

IMAGIN

Bienvenidx a imagin, una comunidad abierta, un espacio para la libertad financiera, la sostenibilidad, la solidaridad, la cultura, el conocimiento y el entretenimiento. Ofrecemos soluciones a lxs imaginers con productos financieros, pero también somos mucho más que una app financiera. Y es que en imagin hacemos la vida más fácil a nuestra comunidad a través de la innovación, la sencillez y la transparencia, valores que conforman nuestro ADN. Además, contamos con la certificación B Corp al cumplir con estándares de desempeño social y ambiental, transparencia pública y responsabilidad empresarial.

En Grupo CaixaBank, valoramos la diversidad y la igualdad como cualidades fundamentales de nuestra cultura, y contribuimos activamente al desarrollo del talento de todas las personas; independientemente del sexo, religión, etnia, orientación sexual, origen nacional, edad, estado civil, identidad, género o expresión de género. Esto se refleja en nuestras redes de trabajo, formadas por equipos transversales y cercanos, donde fomentamos la inclusión y compartimos el mismo compromiso por la diversidad.

Si necesitas asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante la solicitud o el proceso de contratación, especifíquelo y te ayudaremos.

Descripción de la oferta

En Imagin, estamos buscando un Product Manager / Business Owner de CRM para liderar la estrategia y evolución de nuestra plataforma de Customer Engagement. Este rol es clave para impulsar la vinculación, activación y retención de nuestros clientes, asegurando que cada interacción a lo largo del ciclo de vida del usuario sea relevante, personalizada y basada en datos.

Trabajarás en estrecha colaboración con equipos de Data Science, Producto, MarTech y Go-to-Market para definir y ejecutar una visión integral de CRM, alineada con nuestros objetivos de negocio y crecimiento. Además, serás el responsable de garantizar que nuestras iniciativas de CRM sean escalables, eficientes y cumplan con los más altos estándares de calidad y compliance.

Responsabilidades Clave

Estrategia y evolución del CRM

Pilotar la estrategia global de CRM, combinando visión técnica y comercial, con foco en vinculación temprana, activación y retención.
Guiar la evolución continua de la segmentación de clientes, colaborando con Data Science & Engineering y equipos de negocio para definir y activar casos de uso y triggers basados en el ciclo de vida del cliente.
Optimizar los flujos de comunicación automatizados, asegurando una segmentación precisa y personalización en cada punto de contacto.

Tecnología y MarTech

Colaborar con MarTech Negocio y MarTech Técnico en la integración y maximización de herramientas CRM, incluyendo Adobe Journey Optimizer.
Identificar oportunidades de automatización y mejora en la orquestación de campañas, asegurando la escalabilidad y eficiencia del ecosistema CRM.

Coordinación y ejecución de campañas

Coordinar con el equipo de Go-to-Market el calendario de campañas multi-canal, tanto para el lanzamiento de nuevos productos y features como para loops de retención.
Impulsar iniciativas de retención y cross-selling, alineando estrategias con equipos de Producto y Negocio.

Data, Reporting y Compliance

Analizar y reportar el rendimiento del CRM, estableciendo una cadencia adecuada de reporting a dirección.
Trabajar con Data Science & Engineering para garantizar visibilidad y acceso a datos clave, facilitando la toma de decisiones basada en métricas.
Asegurar la calidad y compliance de las comunicaciones, cumpliendo con normativas GDPR y mejores prácticas de privacidad.

Requisitos

Experiencia y Habilidades Técnicas

Al menos 2-3 años de experiencia en CRM, Marketing Automation o Customer Engagement en fintech, banca digital o e-commerce.
Conocimiento profundo y demostrable de plataformas de CRM (Braze, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, etc.).
Experiencia con herramientas de analítica y segmentación (Adobe Analytics, Customer Data Platforms, SQL).
Capacidad para definir de forma concisa y precisa áreas de análisis para generar insights accionables.

Habilidades Soft & Mindset

Mentalidad de producto, demostrando equilibrio entre necesidades del cliente y objetivos del negocio.
Un enfoque guiado claramente por los datos para optimizar la relación con los clientes.
Alta capacidad de coordinación y comunicación con equipos multidisciplinares (Marketing, Producto, Data, Tecnología), pudiendo dar ejemplos claros de liderazgo moral en situaciones de colaboración.
Orientación a resultados y capacidad de priorización rápida en un entorno dinámico de alto crecimiento.
Fuerte visión estratégica con capacidad de saltar a ejecución hands-on.

Ubicación: Barcelona (España)
Tipo de Contrato: Indefinido
Jornada laboral: Jornada completa
Sector: Banca, seguros y finanzas
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Híbrida

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